Система предзаказа
для магазина гастрономии
Сеть гастрономических магазинов регулярно запускает праздничные и тематические меню — например, к Новому году, Пасхе или другим событиям. Чтобы повысить продажи таких блюд и упростить их заказ для покупателей, компания решила добавить в мобильное приложение специальные разделы с меню и функционал для оформления предзаказа.
Проблемы
-
1. Праздничное меню остаётся незамеченным
Большинство покупателей узнавали о существовании тематического меню из рекламы на кассе, во время оплаты;
-
2. Недостаточно информации при выборе блюд
Не было подробной информации о составе, размере порций, аллергенах и БЖУ;
-
3. Оформление заказа только на кассе
Предзаказ праздничного меню был доступен исключительно офлайн — через кассира. Это создавало очереди и дополнительную нагрузку на магазин в предпраздничные периоды;
-
4. Покупатели не знают о дегустациях меню
Многие покупатели не знали о дегустациях праздничного меню и не могли заранее убедиться, что блюда подойдут к их праздничному столу. Информация о дегустациях не отображалась в приложении, из-за чего терялась возможность заинтересовать пользователей и повысить доверие к предзаказу;
-
5. Нет информации о статусе заказа
Праздничное меню заказывалось отдельно от основного ассортимента и не отображалось в приложении. Покупатели не понимали, в каком статусе находится заказ и когда ждать доставку;
-
6. Праздничное меню не учитывается в программе лояльности
За блюда из праздничного меню не начислялись бонусные баллы, и на них не распространялись персональные предложения.
Мои задачи
Этапы проекта и сроки
1. Разработка и внедрение опросов в приложение ≈ 1 месяц;
2. CJM, анализ конкурентов и сбор требований к функционалу ≈ 1 месяц;
3. User Flow и прототипы экранов ≈ 1 месяц;
4. Разработка нового функционала и адаптация текущего ≈ 1 месяц;
5. Дизайн-ревью ≈ 1 месяц.
Разработка и внедрение опросов
Вводной задачей проекта стала разработка и интеграция в приложение опросов, позволяющих собирать пожелания покупателей по праздничному меню. Это позволило компании точнее понимать ожидания покупателей и готовить востребованный ассортимент блюд.
Ссылка на опрос отправлялась в push-уведомлениях активным покупателям из целевых сегментов. Опрос включал 6 вопросов, а за его прохождение начислялось 300 бонусных баллов.
Чтобы зафиксировать и подробно разобрать все «болевые точки», возникающие у покупателя в процессе заказа праздничного меню, была составлена карта CJM. На ней были показаны основные этапы — от первого знакомства с меню до получения заказа.
После анализа карты выделили ключевые проблемы и сформировали гипотезы по их решению. На их основе была создана обновлённая CJM, которая показывает более удобный и эффективный путь заказа с новым функционалом.
Анализ конкурентов
Я проанализировала 10 мобильных приложений гастрономических магазинов, которые предоставляют праздничное меню и предлагают доставку. Цель — понять, как у них организован процесс оформления заказа, что указано в карточках товаров и как анонсируются тематические блюда.
В большинстве приложений:
Праздничное меню доступно по предзаказу;
Продвижение меню происходит через баннеры и уведомления в приложении;
Есть возможность выбрать время доставки в праздничный день;
В карточках товаров указана подробная информация о составе и аллергенах;
Предлагаются сопутствующие товары к выбранным блюдам;
Реализовано отслеживание статуса заказа.
Все данные были собраны в сравнительную таблицу для анализа и поиска оптимальных решений.
По результатам исследования был сформирован перечень необходимого функционала. Точки добавления новых функций были отражены на User Flow.
Разработка нового функционала
Ранее я проектировала приложение для этой сети магазинов и создавала UI-кит, поэтому работа велась на базе уже готовых компонентов, что позволило существенно ускорить разработку.
Для праздничного меню создали отдельный раздел в каталоге. Важно было не только рассказать об условиях заказа, но и подчеркнуть, что оформить предзаказ можно только до определённой даты — для этого добавили таймер, который показывался при первом посещении раздела и затем сворачивался в компактную кнопку. Кроме того, добавили специальные фильтры, позволяющие выбирать блюда по ингредиентам.
Карточка праздничного блюда расширена по сравнению с обычными позициями каталога: теперь в ней есть сопутствующие товары из праздничного меню, размеры порций, условия хранения, сведения об аллергенах и информация о том, когда можно попробовать блюдо на дегустации.
Корзину разделили на две вкладки — «Обычный заказ» и «Предзаказ», чтобы покупатели могли одновременно оформлять блюда из праздничного меню и повседневного ассортимента.
В процессе оформления предзаказа добавили выбор временных слотов доставки, расширенную информацию о заказе и возможность использовать специальные бонусные баллы.
Тематическое меню теперь анонсируется через pop-up, слайдер на главном экране, раздел подборок и уведомления.
В разделе программы лояльности отображается количество специальных бонусных баллов, доступных для оплаты праздничного меню.
Создали конструктор праздничного меню, позволяющий подобрать блюда под личные предпочтения. В итоге покупатель получает готовую подборку позиций каталога, которая автоматически сохраняется в приложении для дальнейшего использования.
Итоги
Благодарю за внимание!